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党员标兵岗雷绍军走进直播间为您讲述亚搏体育app网站故事

[ 信息发布:本站 | 发布时间:2020-12-09 | 浏览:341 ]


12月3日下午,公司党员标兵岗雷绍军、K15路驾驶员王晓燕走进《997与你同行》专题节目“文明与你同行”,与听众们分享亚搏体育app网站故事。



雷绍军是宝鸡亚搏体育app网站的一名服务质量管理人员,先后从事过售票员、驾驶员和票库管理员等工作。目前,她主要负责服务管理和投诉接待。

刚开始从事这份工作时,由于对业务不熟悉,有乘客咨询出行线路等问题时,总是心有余而力不足。为了给乘客提供更好的咨询服务,她利用业余时间,走遍了公司各线路经过的大街小巷,记录下每个站点附近的标志性建筑物,熟记于心。现在,乘客咨询线路问题,她总能准确地回答出站点信息,已成为亚搏体育app网站服务接待员中的“问不倒”。雷绍军从事服务接待工作多年来,遇到了乘客打来的各种类型电话。例如,亚搏体育app网站卡在哪里办、学生卡怎么年审、有什么优惠政策、某某线路能否延长、某某驾驶员服务态度不好等。甚至有的乘客因为一时激动,抱怨后就直接挂掉了电话。面对这些情况,雷绍军都会用和蔼的语气平复乘客的情绪,然后耐心地为乘客一一解答。

工作中,最让她开心的事就是接到乘客表扬驾驶员热心服务的案例。例如,驾驶员为乘客找到遗失物品、帮助迷失乘客联系到家人、积极协助失火车辆灭火、救助突发疾病的乘客就医等等感人的故事,她也为是宝鸡亚搏体育app网站大家庭中的一员而感到骄傲和自豪。

多年的服务接待工作中,虽然饱含着酸甜苦辣,但雷绍军作为一名共产党员,始终牢记全心全意为人民服务的初心。工作中,深深感受到广大乘客对亚搏体育app网站事业的关注与支持,宝鸡亚搏体育app网站也正朝着乘客期待和时代要求的目标不断发展、不断改进,亚搏体育app网站人每天都在努力。

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